Varaustilanteessa teet sopimuksen, jolla omavastuu poistetaan. Jos peruutat varauksesi ennen noutoa maksamme takaisin koko summan. Mikäli autolle tapahtuu jotain, on sinun maksettava omavastuu paikan päällä. Matkan päätyttyä ota meihin kirjallisesti yhteyttä kahden kuukauden kuluessa. Tarvitsemme varausnumerosi, mahdollisen vahinkoraportin, todisteet veloituksesta sekä kopion vuokrasopimuksestasi. Mikäli ajossasi ei ole todettu virheitä maksamme takaisin koko omavastuun. Huomio, että takaisinmaksu tapahtuu vasta, kun olemme tarkistaneet asian paikallisen toimittajamme kanssa Siksi takaisinmaksussa voi mennä muutama viikko. Huomi,o että omavastuunpoisto ei ole voimassa jos olet itse viennyt auton korjaamolle. Eikä se myöskään korvaa jos olet vaihdattanut puhjenneen renkaan ilman toimittajan suostumusta. Keskeytysturva takaa, että maksamme takaisin käyttämättä jääneet päivät eli, jos olet palauttanut auton ennen vuokra-ajan umpeutumista sairauden tai äkillisen perhepiirissä tapahtuneen asian vuoksi. Ota yhteyttä meihin, tarvitsemme varausnumerosi, paikan päällä kirjoitetun lääkärintodistuksen ja kopion vuokrasopimuksestasi.
Yleensä se ei kuulu. Henkilökohtainen tapaturmavakuutus sisältyy useimpiin koti ja/tai matkavakuutuksiin. Jos sinulla ei ole tapaturmavakuutusta voit ottaa sellaisen suoraan paikallisesta vuokraamosta. Vakuutus maksetaan paikan päällä.
Varaustilanteessa teet sopimuksen, jolla omavastuu poistetaan. Jos peruutat varauksesi ennen noutoa maksamme takaisin koko summan. Mikäli autolle tapahtuu jotain, on sinun maksettava omavastuu paikan päällä. Matkan päätyttyä ota meihin yhteyttä kirjallisesti kahden kuukauden kuluessa. Tarvitsemme varausnumerosi, mahdollisen vahinkoraportin, todisteet veloituksesta sekä kopion vuokrasopimuksestasi. Mikäli ajossasi ei ole todettu virheitä maksamme takaisin koko omavastuun. Huomio, että takaisinmaksu tapahtuu vasta, kun olemme tarkistaneet asian paikallisen toimittajamme kanssa. Siksi takaisinmaksussa voi mennä muutama viikko Huomio että omavastuunpoisto ei ole voimassa jos olet itse viennyt auton korjaamolle. Eikä se myöskään korvaa, jos olet vaihdattanut puhjenneen renkaan ilman toimittajan suostumusta
Mikäli et ole saanut voucheria, syitä voi olla useita. Esimerkiksi: * Auton noutoon on erittäin pitkä aika. 30 päivää ennen auton noutoa veloitamme luottokorttiasi ja lähetämme voucherin sähköpostiisi. * Luottokorttisi ei toimi. Mikäli olet virheellisesti antanut väärin korttisi numeron tai voimassaolo on kirjoitettu väärin varaukseen, ei luottokorttisi toimi maksuksi varaukselle. Voucheria ei lähetetä ennenkuin maksu on suoritettu. * Sisääntuleva sähköpostilaatikkosi on täynnä. Tarkista, että sähköpostissasi on tilaa saapuvalle postille. * Väärin kirjoitettu sähköpostiosoite. * Sähköpostiserverisi tai palvelun tuottaja ei hyväksy pdf-liitettä. * Autosi on kyselyssä ja odotamme vastausta paikalliselta tuottajalta. Ota yhteyttä 09-3487 0888 mikäli et ole saanut voucheria. Voucher tulee linkkinä. Klikkaa linkkiä ja voucher aukeaa uudessa ikkunassa. Mikäli sinulla on ongelmia voucherin avaamisessa, kopioi linkki uuteen Internet-ikkunaan. On tärkeää, että otat yhteyttä meihin ennen matkaasi mikäli et ole saanut voucheria. Voucher on oltava mukana kun autoa noudetaan.
Jos haluat palauttaa auton eri paikkaan on tämä ilmoitettava varausta tehtäessä. Normaalisti tästä tulee lisämaksu ”drop-off” joka maksetaan paikan päällä.
Holiday autos oli ensimmäinen, joka tarjosi vuokra-automarkkinoilla kokonaishintaa. Kokonaishinta tarkoitaa sitä, että kaikki mitä tarvitset sisältyy hintaan. Holiday Autosin kokonaishinta sisältää: • rajoitamattomat kilometrit • Kolmannen osapuolen vastuuvakuutuksen • Liikennevakuutuksen • Varkausvakuutuksen • Lentokenttämaksut (lukuunottamatta muutamaa poikkeusta esim. Australia, Miami & Las Vegas) • Paikalliset verot
Joudut aina ilmoittamaan holiday autosille jos lentosi myöhästyy tai lennonaika/lennonnumero muuttuu. Auton noutaminen toimistoajan ulkopuolella voi merkitä sitä että sinulta otetaan lisäveloitus. Tämä mahdollinen summa veloitetaan heti paikan päällä paikalliselta toimittajalta. Jos holiday autos ei ole saanut tietoa lennonnumerostasi ja tuloajastasi viimeistään päivää ennen lähtöäsi ei holiday autos ole vastuussa mahdollisesta toimitushäiriöstä.
Lennonnumeron ilmoittaminen on pakollista, jos saavut lentämällä. Jos lennonnumero ei ole tiedossa varausvaiheessa, ystävällisesti ilmoita se Holiday Autosille vähintään 7 päivää ennen matkaa puh: 09-34870888. Jos lennonnumeroa ei ole ilmoitettu viimeistään vuorokautta ennen matkaa ei Holiday Autos vastaa mahdollisista toimitushäiriöistä. Jos lentosi on myöhässä ja olet ilmoittanut lennonnumerosi odottaa paikallinen toimittaja sinua lentoasemalla. Tästä saattaa tulla lisämaksu, joka maksetaan paikan päällä.
Internetin kautta tulee varaus tehdä viimeistään 48 tuntia ennen noutoa. Jos haluat vuokrata auton noutopäivänä soita 09-34870888.
Listaan tulee esimerkkiauto jokaisesta luokasta. Joidenkin autoluokkien kysyntä saattaa olla suurta, jolloin kyseinen luokka on loppuunmyyty eikä tätä luokkaa silloin näy listassa. Huomioi ettei Holiday Autos koskaan takaa tiettyä automerkkiä tai –mallia, ainoastaan auton kokoluokan. Autot, jotka ovat listassa ovat vain esimerkkejä kyseiseen kokoluokkaan kuuluvista autoista.
Jos teet varaukseesi muutoksia, jotka vaativat uuden voucherin, lähetämme sen automaattisesti sähköpostiisi, heti kun toimittaja on vaihvistanut muutoksen. Näin tapahtuu, jos esimerkiksi muutat auton luokkaa tai vuokrauspäivää.
Normaalisti täytyy olla 25 – 65 vuotias, jotta voi vuokrata auton. Jos olet 21-25 vuotias, voit usein myös vuokrata auton, mutta nuoren kuljettajan vakuutusmaksu saattaa aiheuttaa lisäkuluja.
”auto menee tilaukseen” tarkoittaa ettemme voi vahvistaa autoluokkaa heti. Lähetämme kyselyn paikalliselle toimittajalle ja ilmoitamme Sinulle, mikäli auto ei ole saatavilla. Vastauksen saaminen vuokraamosta kestää noin kaksi työpäivää.Jos auto on saatavilla lähetämme sinulle voucherin sähköpostilla. Voucher lähetetään Sinulle 30 päivää ennen auton noutoa. Auton mennessä tilaukseen tarkoittaa se, ettei autoa ole vahvistettu.
Valitettavasti pystymme välittämään ainoastaan normaalisti varustettuja autoja. Poikkeuksena USA, jossa voit tilata auton, jossa on ”hand controls” (käsihallintalaitteet)
Ei, ne täytyy tilata varausvaiheessa. Usein niistä tulee lisämaksu, joka maksetaan paikan päällä.
Kaikki lisävarusteet tulee tilata varausvaiheessa. Huomioi, että lisävarusteita ei ole saatavilla kaikilla toimittajilla. Lisävarusteet menevät aina tilaukseen ja ne maksetaan suoraan toimittajalle paikan päällä. Emme voi vahvistaa lisävarusteiden saantia. Holiday Autos ei vastaa mahdollisista lisäkuluista, jos lisävarusteita ei voida toimittaa.
Kyllä, on mahdollisuus tehdä tiedustelu GPS:tä esimerkiksi maihin kuten USA, Ranska ja Espanja. Laite maksetaan autoa noudettaessa ja hinta on 9 USD/päivä + vero. Mikäli haluat auton jossa GPS, soita palvelunumeroomme ja kysy mahdollisuutta tehdä tiedustelu GPS:tä kohteeseen johon olet matkustamassa.
Varauksen vaiheessa 2 on lista esimerkkiautoista. Kaikki autotyypit, joissa on merkki ”auto” ovat automaattivaihteisia. Kaikki autot, joissa ei ole tätä merkkiä ovat käsivaihteisia.
Varauksen vaiheessa 2 on lista esimerkkiautoista. Kaikki autot, joissa on merkintä a/c ovat ilmastoituja.
Varauksen vaiheessa 2 on lista esimerkkiautoista. Kaikki autot, joissa on merkintä ”estate” tai ”stw” ovat farmariautoja.
Joissakin maissa saattaa olla rajoituksia auton maastaviennin suhteen. Kysy aina Holiday Autosilta, jos suunnittelet ajavasi autolla muissa kuin vuokrausmaassa. Voucherissa saattaa myös olla maininta mahdollisista rajoituksista.
Jos sinulla on teknisiä ongelmia tai autosi on vahingoittunut, on tärkeää, että ilmoitat asiasta paikalliseen autonvuokraamoosi 24 tunnin sisällä, jotta heillä on mahdollisuus ryhtyä toimenpiteisiin vian suhteen. Palauttaessasi auton sinun tulee tehdä vahinkoraportti. Onnettomuuksissa, joissa on osallisena kolmas osapuoli, tulee olla yhteydessä paikalliseen poliisiin, joka kirjoitaa onnettomuudesta raportin. Paikallisen autonvuokraamon puhelinnumero on voucherissa ja vuokrasopimuksessa. Muista, että Holiday Autos omavastuunpoiston voi ottaa varausvaiheessa. Tällöin korvaamme omavastuuosuuden kotiinpaluun jälkeen. Lisätietoja omavastuunpoistosta täältä.
Jos haluat lisätä vuokra-aikaa NOUDETTUASI auton, ota yhteyttä Holiday Autosiin 09-34870888. Voimme auttaa sinua lisäämään vuokra-aikaa. Laskutamme erotuksen luottokortiltasi ja toimitamme uuden voucherin paikalliselle vuokraajalle. Jotkut toimittajat eivät jatka vuokra-aikaa Holiday Autosin kautta vaan laskuttavat asiakasta paikan päällä. (esim Europcar Ranskassa). Jos päätät jatkaa vuokra-aikaa suoraan paikalliselta toimittajalta, veloitetaan sinulta vuokraajan normaalien hintojen mukaan. Ne ovat aina kalliimmat, kuin Holiday Autosin hinnat. (Näissä tapauksissa Holiday Autos ei korvaa erotusta jälkikäteen. Jos haluat jatkaa vuokra-aikaa ennen kuin olet noutanut auton, soita Holiday Autos 09-34870888.)
Ennakkomaksun summa käy ilmi voucheristasi. Se maksetaan kuljettajan luottokortilla. Käteisellä maksettavaa ennakkomaksua käytetään erittäin harvoin. Ennakkomaksu pidätetään luottokortiltasi vuokra-ajaksi ja palautetaan, kun olet luovuttanut auton. Et voi käyttää tätä summaa vuokra-aikana. Auto palautetaan usein tankki täynnä, saatat joutua jättämään ennakkomaksun myös bensiiniä varten. Deposition suuruus näkyy voucherissa. Kun auto on palautettu tankki täynnä, palautetaan ennakkomaksu. Jotkut toimittajat tarjoavat ”full tank option” mikä tarkoittaa, että maksat tankillisen bensiiniä etukäteen ja voit palauttaa auton niin tyhjällä tankilla, kuin haluat. Huomio, ettei rahaa palauteta vaikka tankki olisi puolillaan. Jos haluat tietää ennakkomaksun summan ennen varausta, ota yhteyttä 09-34870888.
Kun noudat auton tulee sinulla olla voucher, ajokortti (vähintään vuoden vanha) ja kuljettajan nimellä voimassa oleva luottokortti (jossa on riittävä kate ennakkomaksua varten). Jos vuokraat auton ulkomailla tulee sinun esittää myös passi. Huomio, että mahdollisen lisäkuljettajan tulee myös esittää ajokorttinsa.
Hotellitoimitus ja –palautus on mahdollista joissakin kohteissa, paikan päällä maksettavaa lisämaksua vastaan. Ilmoita meille toiveestasi varausvaiheessa ja tiedustelemme asiaa paikalliselta toimittajalta. Tarvitsemme hotellisi täydellisen osoitteen ja puhelinnumeron
USA: Jos varaat etukäteen Standard Plus paketin USA:ssa, tarkoittaa se 3 lisä-ajajaa ja tankillista bensaa samaan hintaan. Normaalisti lisäkuljettaja maksaa noin 7,99 USD + verot/ajaja/päivä.
HUOM! New Yorkissa hintaan sisältyy kolme lisäkuljettajaa (yli 25 vuotiasta), mutta hintaan EI SISÄLLY ensimmäinen tankillinen polttoainetta.
Kanada: Jos varaat etukäteen Standard Plus paketin, tarkoittaa se 1 lisäkuljettajan ja tankillista bensaa samaan hintaan.
Voucherin vasemmassa yläkulmassa näet numerosarjan 547732P5. Tämä on merkki toimittajallemme, että olet varannut Standard Plus paketin. Lisätietoja saat voucherin sivulta kaksi.
USA:ssa täytyy alle 25-vuotiaan kuljettajan ottaa lisävakuutus. Tämä vakuutus maksaa paikan päällä noin 20 USD + verot/päivät. holiday autos tarjoaa tämän vakuutuksen, sekä kolme lisäkuljettajaa ja tankillisen bensaa huomattavasti edullisempaan hintaan.
Voucherin vasemmassa yläkulmassa näet plancode 547732VN. Tämä on merkki toimittajallemme, että oleva varannut Under 25-paketin. Lisätietoja saat voucherin sivulta kaksi.
Jos olet palauttanut auton ja tarvitset lisätietoja tai selvityksen maksuista joita sinulta on peritty on mahdollista että löydät vastauksen kotisivuiltamme. Jos näin ei ole, voit ystävällisesti ottaa yhteyttä asiakaspalauteosastoomme sähköpostitse custrel@holidayautos.fi, faxilla +46 (0)8-5062 1010 tai postitse Box 3378, 10367 Stockholm, Sverige. Ilmoita varausnumerosi, lyhyt selostus tapahtumasta, kopio vuokraussopimuksesta ja mahdollinen poliisiraportti sekä myös mahdolliset kopiot paikallisista lisämaksuista. Reklamaatio tulee toimittaa Holiday Autosille mahdollisimman pian, viimeistään kaksi kuukautta auton palautuksen jälkeen. Mahdolliset reklamaatiot tulee ensin esittää paikalliselle toimittajalle, jotta heillä on mahdollisuus korjata virhe heti. Jos reklamaatiota esimerkiksi auton tasosta ei ole tehty paikan päällä paikalliselle toimittajalle tai huomautettu Holiday Autosille, ei tähän liittyvää reklamaatiota hyväksytä enää kotimaassa.
Kun noudat vuokra-auton on mahdollista että olet hyväksynyt lisämaksuja esimerkiksi autoluokan korotuksesta, lisävakuutuksesta tms. On myös mahdollista, että olet varannut lastenistuimen, kattotelineen tai yhdensuuntaisen vuokrauksen. Nämä lisämaksut eivät sisälly kokonaishintaan, joten ne veloitetaan paikallisesti. Veloitus on voinut johtua myös siitä, että autoa ei ole palautettu tankki täynnä tai auto on vahingoittunut vuokrauksen aikana. Tällöin sinua on veloitettu bensiinistä ja/tai auton korjauksesta. Auton vuokrausajaksi pidätetyn veloituksen palauttaminen saattaa joskus kestää muutaman päivän. Jos se kestää epäilyttävän kauan – ota yhteyttä pankkiin/luottokorttiyhtiöösi ja reklamoi veloituksesta. Ota sen jälkeen yhteyttä meihin niin autamme omalta osaltamme asiassa. Jos olet epävarma, miksi sinua on veloitettu tai haluat reklamoida veloituksesta, voimme auttaa sinua. Ota yhteyttä asiakaspalauteosastoomme sähköpostitse custrel@holidayautos.se tai faxilla +46 (0)8-5062 1000. Ilmoita varausnumerosi ja liitä kopio vuokrasopimuksestasi ja kuitti veloituksesta. Reklamaatio tulee toimittaa Holiday Autosiin niin pian kuin mahdollista, viimeistään kaksi kuukautta kotiin tulon jälkeen. Otamme puolestamme yhteytää paikalliseen toimittajaan ja selvitämme mitä on tapahtunut. Tämä saattaa kestää muutaman viikon, mutta ilmotamme sinulle heti kuin olemme saaneet vastauksen.
Jos ole palauttanut auton ennen vuokra-ajan päättymistä, emme voi maksaa sinulle rahaa takaisin. Jos olet ottanut Holiday Autos omavastuunpoiston ja keskeytysturvan voimme palauttaa erotuksen sinulle siinä tapauksessa, että palautus on johtunut sairaudesta tai äkillisestä perhepiiririssä tapahtuneesta seikasta. Lääkärintodistus vaaditaan.
Jos olet jättänyt ennakkomaksun bensiinistä ja palauttanut auton tankki täynnä, palautetaan ennakkomaksu. Joissakin tapauksissa palautus saattaa kestää jopa viikon. Jos autoa palautettaessa tankissa ei ole ollut samaa määrää bensiiniä kuin noudettaessa, veloittaa paikallinen toimittaja sekä bensiinistä että tankkauksesta. Tämä on aina kalliimpaa, kuin tankata itse ennen palautusta. Joissakin tapauksissa toimittaja tarjoaa ”full tank option” mikä tarkoittaa, että maksat etukäteen tankillisen bensiiniä ja voit palauttaa auton niin tyhjällä tankilla kuin haluat. Huomio, ettei tankkiin jääneestä bensiinistä saa hyvitystä. Jos sinua on veloitettu väärin toimita meille kirjallinen reklamaatio asiasta. Liitä mukaan varausnumero, kuitti tankkauksesta, mahdollinen veloitus, josta näemme kuinka paljon kortilta on veloitettu, sekä mahdollinen kuitti toimittajalta. Otamme yhteyttä paikalliseen toimittajaan ja selvitämme miksi sinua on veloitettu väärin ja autamme palautuksen saamisessa.
Edellyttäen että olet ottanut varausvaiheessa omavasuunpoiston voit saada omavastuuosuuden takaisin. Tämä edellyttää, että olet ajanut lakien mukaan, kun vahinko tapahtui. Toimita meille kirjallinen reklamaatio. Liitä mukaan varausnumero, mahdollinen vahinkoilmoitus, kuitti veloituksesta, josta näemme kuinka paljon sinua on veloitettu. Otamme sinuun yhteyttä, kun olemme saaneet kirjallisen reklmaatiosi. Heti kun paikallinen toimittaja on vahvistanut vahingon ja sen kustannukset, palautamme sinulle omavastuuosuuden.
Toimittajamme käyttävät eri koodeja autoluokista. holiday autosilla on omat koodinsa, jotta autoluokkien vertaileminen asiakkaillemme on mahdollisimman helppoa.
Ympäristöystävälliseksi autoksi voidaan kutsua kahta eri autotyyppiä. Hybridiautossa on bensiinimoottori ja sähkömoottori, jotka toimivat yhdessä vähentäen päästöjä ja polttoaineen kulutusta sekä keräten talteen myös jarrutusenerigaa. Flexifuel-auto puolestaan käyttää E85-polttoainetta, eli sekoitusta, jossa 85 % etanolia ja 15 % bensiiniä. lisätietoja
Maksu otetaan 30 päivää ennen noutopäivää, tai välittömästi, jos valitset maksun välittömästi. Jos noutopäivään ei ole 30 päivää jäljellä, otetaan maksu välittömästi. Tämä tarkoittaa, että veloitus tehdään heti kun auto on varattu.
Useimmiten autoa ei saa ottaa autolautalle. Ottakaa yhteyttä holiday autosiin niin saatte lisätietoa.
holiday autos ei vastaa mahdollisista vuokra-aikana saaduista sakoista. Nämä maksetaan sakot asettaneelle viranomaiselle. Huomioikaa ystävällisesti, että toimittaja ottaa usein hallinnollisen maksun yhteystietojen toimittamisesta sakot asettaneelle viranomaiselle.